Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo comprar un producto?

¡Comprar en nuestra tienda es muy fácil! Solo necesitas seguir estos 5 pasos:

PASO 1:
Explora nuestro catálogo, elige el producto de tu preferencia y selecciona la cantidad deseada. Luego, haz clic en "Agregar al carrito".

PASO 2:
Verifica que los productos en tu carrito sean los correctos y haz clic en "Finalizar pedido".

PASO 3:
Completa tus datos de contacto y envío. Asegúrate de que la información esté correcta. Si tienes un código de descuento, introdúcelo en este paso. Luego, haz clic en "Continuar con el envío".

PASO 4:
Revisa nuevamente tus datos. Si todo está en orden, haz clic en "Continuar con el pago".

PASO 5:
Selecciona tu método de pago preferido: tarjeta de crédito (deberás ingresar los datos correspondientes) o pago contra reembolso. Finalmente, haz clic en "Finalizar pedido".

 

2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

Puedes elegir entre tres métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o tarjeta débito

  • Pago por PSE

  • Pago contraentrega

¡Fácil y conveniente para ti!

 

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Ten en cuenta que, una vez realizado el pedido, necesitamos hasta 24 horas para procesarlo antes de enviarlo, ya que manejamos envíos exprés.

El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas después del despacho.

Sin embargo, en situaciones extraordinarias —como contingencias sanitarias o logísticas (ej. COVID-19)— los envíos podrían presentar retrasos de hasta 2 o 3 días adicionales.

Agradecemos tu comprensión y estamos comprometidos con entregarte tu pedido lo antes posible.

 

4. Me equivoqué al colocar mis datos de entrega, ¿Qué puedo hacer?

En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico loquiero.atencionclientes@gmail.com o de nuestro teléfono directo +57 3202390209 en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

 

5. ¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?

En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico loquiero.atencionclientes@gmail.com ó de nuestro teléfono directo +57 3202390209 en un plazo de 12 horas desde la compra y así podrás informar de tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

 

6. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros exclusivamente a través del correo loquiero.atencionclientes@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto. Pasado este tiempo, no será posible aceptar devoluciones.

Para que la devolución sea válida, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, en su empaque original y con todos los accesorios, manuales, etiquetas y documentación incluida. No se aceptarán artículos con señales de uso, manchas, empaques deteriorados, sellos rotos o láminas de protección abiertas.

Importante:

  • Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del consumidor, salvo en los casos en que se trate de un error en el envío o un defecto de fábrica.

  • Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y, si es aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

  • Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones si el producto recibido no cumple con las condiciones descritas.

  • Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.

 

7. ¿Los productos que compré tienen garantía?

Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno ese producto por uno nuevo y en buen estado.

Ten en cuenta, que tienes un plazo de 05 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.

 

8. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?

Por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo loquiero.atencionclientes@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.

Asegúrate de incluir la siguiente información en tu mensaje:

  • Número de pedido

  • Comprobante o prueba de compra

  • Foto o video del producto (si aplica*)

  • Dirección completa para el envío

  • Número de contacto telefónico

*En algunos casos, puede ser necesario adjuntar una foto o video del producto defectuoso como prueba, para gestionar el reembolso o reemplazo correspondiente.

 

9. ¿Cuánto tarda la gestión de la devolución?

El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el momento en que recibimos el producto devuelto. Una vez procesada, recibirás un correo electrónico de confirmación.

  • Para los artículos devueltos, se realizará un reembolso completo del valor del producto.

  • En el caso de productos no defectuosos, el reembolso no incluirá los gastos de envío ni de manipulación.